Questions fréquentes

Informations générales

Nous sommes ouverts  et traitons les commandes comme d'habitude.

Cependant, nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger notre personnel et nos clients en ces temps étranges.

Il s'agit notamment de prendre des précautions supplémentaires pendant la production et de porter un équipement de protection supplémentaire pour minimiser le contact de notre équipe avec votre carte.

Les précautions que nous prenons peuvent entraîner un léger 
retard dans les délais de traitement des commandes.

Nos partenaires de livraison semblent connaître des retards mineurs dans leurs délais de livraison estimés. 
Cela varie selon les pays et les régions et c'est quelque chose sur lequel nous n'avons que peu de contrôle.

Comme toujours, notre équipe d'assistance est là pour répondre à toutes vos questions à cet égard.

Guide des prix et des tailles de cartes

Petite (32 cm x 19 cm) - 24,95 euros

Moyenne (42 cm x 27 cm) - 34,95 euros

Grande (49 cm x 37 cm) - 54,95 euros

Très grande (84,1 cm x 53 cm) - 74,95 euros

Nous contacter

Nous sommes toujours là pour vous aider.

Si vous avez besoin de parler à notre équipe d'assistance, 
veuillez cliquer sur la page contact au bas de l'article.

Nous n'avons pas de ligne téléphonique d'assistance.
 La marque mycardsfc a été créée en ligne, y compris notre support client. 
Bien que vous puissiez recevoir une réponse automatisée de temps en temps,
 tous les canaux sont gérés par du personnel humain désireux de vous aider, 
rapidement et efficacement.

Méthodes de paiement

Nous acceptons actuellement les paiements via paypal, et via carte bancaire mastercard visa.

Réductions groupées

Êtes-vous un club de football ou souhaitez-vous commander plus de 10 cartes sur MYCARDSFC ?

Nous offrons des rabais de gros allant jusqu’à 40%, plus vous commandez, moins les cartes seront chères.

Si vous souhaitez obtenir un devis, n’hésitez pas à nous contacter via l’onglet contact en bas de l’article.

TVA

Tous les prix incluent la TVA, si vous avez besoin d’une facture avec TVA, celle-ci est fournie dans l’e-mail de confirmation sous forme de PDF téléchargeable lors de la commande.

Livraison

Votre commande sera fabriquée en 5 à 7 jours et expédié  via la poste les délais de livraison sont de :

Pour la FRANCE 1-2 jours ouvrables

EN EUROPE:

En livraison suivie entre 2 et 4 jours
En livraison standard entre 3 et 5 jours

Pour le reste du monde :
entre 5 et 7 jours que ce soit en livraison standard ou suivie
l'avantage du suivi est que vous pouvez suivre votre colis

Veuillez noter que la poste peut également avoir du retard et que nous ne pouvons
pas le contrôler même si cela arrive rarement,
de plus les grandes cartes peuvent prendre un peu plus de temps à être livré en raison de leur taille.
Toutes les grandes cartes sont expédiées avec un numéro de suivi.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail vous rappelant notre délai de traitement de commande standard.

Nous vous contacterons régulièrement pour mettre à jour la progression de votre commande.

Voici ce que vous obtiendrez de nous:

Un e-mail avec l'aperçu de votre carte (avant impression)
Un e-mail pour vous informer de l'expédition de votre carte (il comprendra un numéro de suivi)
Toutes les mises à jour ou demandes d'informations nécessaires pour compléter la carte
Toutes les commandes peuvent être suivies à l'aide de votre numéro de suivi via laposte.fr

Si votre commande a pris un peu plus de temps que le délai mentionné, ne vous inquiétez pas.

Si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée, veuillez consulter l'article sur la recherche de votre numéro de suivi.

Nous vous contacterons en cas de problème et serons toujours disponibles pour répondre à vos questions.

N'oubliez pas que nous ne pouvons pas contrôler le temps nécessaire au transporteur pour expédier votre commande.

Si vous avez reçu un numéro de suivi et que vous n'avez pas vu de mises à jour depuis quelques jours, il n'y a rien à craindre.

Parfois, les expéditions peuvent prendre plus de temps que prévu en raison de retards de messagerie. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur cela.

Clients Français : si votre colis a été expédié et non livré après 20 jours ouvrables, et que nous sommes en mesure d'identifier votre colis comme perdu et vous êtes éligible pour un remplacement.

Si votre suivi montre que le colis est retourné à l'expéditeur (mycardsfc), cela sera probablement dû à un problème d'adresse qui nous a été fourni.

Lorsque nous recevrons à nouveau le colis, nous vous contacterons pour vous demander à nouveau votre adresse, puis nous vous l'expédierons à nouveau.

Problèmes courants qui provoquent des retours

- Numéro de maison ou nom manquant sur l'adresse de livraison

- Numéro de maison ou nom incorrect sur l'adresse de livraison

- Le destinataire n'était pas disponible pour la livraison et n'a pas récupéré le colis à la poste.

Processus de commande 

Après avoir passé votre commande, nous avons besoin d'environ 5 à 7 jours ouvrables pour la production et    l'éxpédition des cartes.

C'est ce que nous visons mais cela pourrait dépasser en cas de retard ou si nous sommes dans une période chargée de l'année. Les week-ends ne comptent pas dans le processus car ce n'est pas une journée de travail.

Nous vous suggérons de toujours commander à l'avance si vous en avez besoin pour une occasion spéciale.

Voici quelques conseils pour choisir la meilleure image pour votre carte:

Votre image doit contenir la tête, les épaules et la poitrine de la personne. Ceux-ci doivent remplir autant que possible l'image.

Plus le sujet est éloigné, plus votre photo sera floue ou pixélisée lors de l'impression.
Veuillez essayer de sélectionner une photo où votre sujet est clairement visible sur l'arrière-plan
Votre image doit être prise dans un bon éclairage si possible.

Les sites Web comme Facebook, Instagram, etc. réduisent la qualité des images lorsqu'ils les stockent en ligne. Veuillez utiliser le fichier photo d'origine dans la mesure du possible (à partir de votre téléphone ou appareil photo).

Si vous n’avez pas pris la photo, vous pouvez toujours demander à celui qui l’a fait de vous envoyer le fichier original par e-mail.

Il en va de même pour l'utilisation de captures d'écran et d'images reçues via Whatsapp ou toute autre plateforme de messagerie. Essayez d'utiliser le fichier d'origine dans la mesure du possible.
Si nous constatons que votre image est de mauvaise qualité, nous essaierons de vous contacter.

Nous ferons de notre mieux avec l'image que vous nous donnez, mais fournir une photo appropriée reste de votre responsabilité.

Oui, tout ce que vous avez à faire est de nous fournir l'image complète et l'arrière-plan sera supprimé par l'un de nos professionnels. Ce que vous voyez sur le site Web n'est qu'un aperçu et non la conception finale.

Ci-dessous à gauche, vous pouvez voir un exemple de ce à quoi votre carte peut ressembler lorsque vous la créez et à droite, vous pouvez voir ce que notre équipe va faire à votre carte

 

Votre commande

Nous sommes heureux d'apporter des modifications si nous avons commis une erreur ou si la qualité de l'image est trop mauvaise pour continuer.

Nous vous enverrons un aperçu de votre carte une fois que nous aurons fini de la concevoir.

S'il y a des erreurs urgentes et essentielles (comme une erreur avec le nom), veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse mail suivante : mycardsfc@gmail.com.

Hormis ces cas particuliers, toutes les commandes sont définitives une fois passées.

Si vous n'êtes pas satisfait de l'état de votre carte à son arrivée, veuillez contacter notre équipe d'assistance.

Vous pouvez le faire en utilisant l'onglet contact en bas de page.

La grande majorité de nos commandes arrivent en parfait état. Mais nous sommes toujours heureux de vous aidez si ce n’est pas le cas.

Avez-vous passé une commande, il y a plus de 7 jours ouvrables et elle n'a toujours pas été expédiée ?

La première chose à faire dans ce cas est de vérifier tous vos e-mails, y compris votre dossier spam, pour ne pas louper un de nos e-mails. S'il y a eu des problèmes avec votre commande, notre équipe vous aurait envoyé un e-mail à ce sujet.

Si vous ne trouvez aucun e-mail de notre équipe, veuillez utiliser l'onglet contact au bas de cet article et contactez-nous afin que nous puissions examiner votre commande.

Problèmes courants susceptibles de retarder une commande :

- Image de mauvaise qualité fournie, voir l'article sur les exigences en matière d'image pour être guidé afin de fournir les meilleures images pour nos cartes.

- Informations manquantes sur votre carte, telles que les notes, les statistiques, etc.

Avons-nous fait une erreur ?

Si vous avez reçu la mauvaise carte, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant l'onglet contact au bas de cet article.

Notre équipe de support fera en sorte de corriger cette erreur le plus rapidement possible et vous enverra les bonnes cartes.

Si vous avez acheté des extras tels qu'un kit de montage mural, des autocollants  avec vos cartes et qu'ils ne sont pas arrivés, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant l’onglet contact au bas de cet article.

Si votre commande est arrivée et que certains articles vous manquent, veuillez nous contacter immédiatement en utilisant l’onglet contact au bas de cet article.

Notre équipe d'assistance  fera le nécessaire le plus rapidement possible.

Retours et remboursements

Toutes nos ventes sont finales, aucun remboursement ne peut être effectué car toutes nos cartes sont personnalisées et fabriquées à la demande spécifiquement pour le client.

Tous les remboursements valides seront fait avec des crédits de mycardsfc. Cela vous permettra UNIQUEMENT de passer des commandes sur mycardsfc.com

Pour être admissible à un remplacement, votre article doit avoir été endommagé lors du processus de livraison ou si une erreur a été commise par nous lors de la personnalisation de notre article personnalisé. Vous devez fournir une preuve photographique des dommages ou des erreurs.

Si, pour une raison quelconque, l'envoi de notre part ne vous est pas livré après 20 jours ouvrables à compter du jour d'expédition, nous examinerons la question et considérerons le colis comme perdu.

Problèmes techniques

Le drapeau et les badges des clubs populaires sont disponibles au choix sur le site Web.

Si votre club est introuvable, veuillez utiliser l'outil de mise en ligne sur site. Enregistrez ou capturez le logo du club sur Google et téléchargez-le sur votre carte.

Veuillez noter que ceci est pour référence seulement et n'a pas besoin d'être parfait sur votre aperçu. Nous veillerons à ce qu’il soit de la meilleure qualité possible quand nous retoucherons votre carte.